Obchodné podmienky
Tieto všeobecné obchodné podmienky sa vzťahujú na kúpne zmluvy uzatvárané na diaľku medzi kupujúcim a predávajúcim prostredníctvom internetového obchodu www.doraz.sk.
Účelom týchto obchodných podmienok je upraviť vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán.
1. ZÁKLADNÉ USTANOVENIA
Tieto obchodné podmienky sú platné pre nákup v internetovom obchode www.doraz.sk.
Prevádzkovateľom internetového obchodu a predávajúcim je:
Produkcia Doraz s.r.o.
Komenského 37/A
040 01 Košice – mestská časť Sever
IČO: 50430351
DIČ: 2120325449
IČ DPH: SK2120325449ďalej len „predávajúci“.
Kupujúcim je osoba, ktorá prostredníctvom internetového obchodu www.doraz.sk uzatvára s predávajúcim kúpnu zmluvu.
Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania.
Zmluvné vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia týmito obchodnými podmienkami, príslušnými ustanoveniami zákona č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník v platnom znení, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a ostatnými platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.
Tovar – fyzický predmet kúpy ponúkaný prostredníctvom internetového obchodu www.doraz.sk.
Služba – úkony spojené najmä s predajom a dopravou tovaru objednaného prostredníctvom elektronického obchodu.
Celková kúpna cena – celková cena za objednaný tovar vrátane prípadných nákladov na dopravu a ďalších poplatkov, ktoré boli kupujúcemu oznámené pred odoslaním objednávky.
Kontaktné údaje
Kontaktné hodiny: pracovné dni 09:00 – 18:00
Telefón: +421 904 828 590
E-mail: kontakt@doraz.sk2. OBJEDNÁVKA TOVARU A UZATVORENIE KÚPNEJ ZMLUVY
Zoznam produktov na stránkach www.doraz.sk predstavuje ponuku bežne dodávaného tovaru.
Predávajúci nezaručuje okamžitú dostupnosť všetkých zobrazených položiek. Aktuálna dostupnosť môže byť overená po prijatí objednávky.
Pre stanovenie kúpnej ceny je rozhodujúca cena uvedená v internetovom obchode v čase vytvorenia objednávky, pokiaľ nejde o zjavnú technickú alebo inú zrejmú chybu v cene.
Kupujúci vyberie požadovaný tovar, vloží ho do nákupného košíka, vyplní potrebné údaje, vyberie spôsob dopravy a platby a odošle objednávku.
Kupujúci je povinný uviesť správne a úplné údaje potrebné na spracovanie a doručenie objednávky.
Objednávka obsahuje najmä:
identifikačné a kontaktné údaje kupujúceho,
fakturačnú adresu,
prípadnú odlišnú doručovaciu adresu,
objednaný tovar a počet kusov,
zvolený spôsob platby,
zvolený spôsob dopravy,
celkovú cenu objednávky.
Kupujúci má pred odoslaním objednávky možnosť skontrolovať a opraviť všetky uvedené údaje.
Po odoslaní objednávky dostane kupujúci potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
Kúpna zmluva vzniká potvrdením objednávky predávajúcim.
Od tohto momentu vznikajú medzi predávajúcim a kupujúcim vzájomné práva a povinnosti podľa uzatvorenej kúpnej zmluvy a týchto obchodných podmienok.
Predávajúci si vyhradzuje právo objednávku nepotvrdiť najmä v prípade nedostupnosti tovaru, zjavne nesprávnej ceny alebo inej objektívnej nemožnosti objednávku splniť.
Kupujúci bude o takejto skutočnosti bez zbytočného odkladu informovaný.
Obchodné podmienky sú zverejnené na stránke internetového obchodu tak, aby si ich kupujúci mohol uložiť alebo reprodukovať.
Odoslaním objednávky kupujúci potvrdzuje, že mal možnosť oboznámiť sa s týmito obchodnými podmienkami.
Zmluva je uzatváraná v slovenskom jazyku.
Všetky ceny uvedené na www.doraz.sk sú uvedené vrátane DPH, ak pri konkrétnom produkte nie je výslovne uvedené inak.
Pred odoslaním objednávky bude kupujúcemu zobrazená celková cena objednávky vrátane nákladov na dopravu a prípadných ďalších poplatkov.
Stornovanie objednávky pred jej vybavením
Kupujúci môže požiadať o stornovanie objednávky pred jej expedovaním alebo odovzdaním na ďalšie spracovanie.
Žiadosť o stornovanie objednávky môže kupujúci zaslať na e-mail kontakt@doraz.sk.
Právo spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy podľa nasledujúcej časti týchto obchodných podmienok tým nie je dotknuté.
3. ODSTÚPENIE OD ZMLUVY A VRÁTENIE TOVARU
3.1 Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
Ak je kupujúcim spotrebiteľ, má v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.
Pri kúpe tovaru začína lehota na odstúpenie od zmluvy plynúť odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo ním určenou osobou.
Ak je predmetom jednej objednávky viac druhov tovaru dodávaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia posledného dodaného tovaru.
Ak sa tovar skladá z viacerých častí alebo kusov dodávaných samostatne, lehota začína plynúť odo dňa prevzatia poslednej časti alebo posledného kusu.
Pri pravidelne opakovanom dodávaní tovaru počas určitého obdobia začína lehota plynúť prevzatím prvého tovaru.
3.2 Spôsob odstúpenia od zmluvy
Spotrebiteľ môže svoje právo na odstúpenie od zmluvy uplatniť jednoznačným vyhlásením, z ktorého je zrejmé, že odstupuje od zmluvy.
Odstúpenie je možné uplatniť najmä:
elektronicky prostredníctvom funkcie na vrátenie tovaru a odstúpenie od zmluvy dostupnej v internetovom obchode,
e-mailom na adrese kontakt@doraz.sk,
písomne na adrese predávajúceho,
prostredníctvom vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy uvedeného na konci týchto obchodných podmienok.
Použitie vzorového formulára nie je povinné.
Ak spotrebiteľ využije elektronickú funkciu na odstúpenie od zmluvy, predávajúci mu bez zbytočného odkladu poskytne potvrdenie o doručení oznámenia o odstúpení od zmluvy na trvanlivom médiu, najmä e-mailom.
Lehota na odstúpenie od zmluvy sa považuje za zachovanú, ak spotrebiteľ odošle oznámenie o odstúpení najneskôr v posledný deň 14-dňovej lehoty.
Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy aj iba vo vzťahu ku konkrétnemu tovaru, ak bolo v rámci jednej objednávky zakúpených viacero samostatných produktov.
3.3 Vrátenie tovaru
Spotrebiteľ je po odstúpení od zmluvy povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať alebo odovzdať tovar späť predávajúcemu.
Tovar sa zasiela na adresu:
Produkcia Doraz s.r.o.
Czambelova 77/1
040 01 KošiceLehota na vrátenie tovaru je zachovaná, ak spotrebiteľ odovzdá tovar na prepravu najneskôr v posledný deň uvedenej lehoty.
Spotrebiteľ znáša priame náklady spojené s vrátením tovaru predávajúcemu, ak sa s predávajúcim nedohodne inak alebo ak zákon neustanovuje inak.
Tovar odporúčame vrátiť čistý, kompletný a vhodne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.
Originálny obal tovaru nie je podmienkou uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré bolo nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti.
3.4 Vrátenie peňazí
Predávajúci je po platnom odstúpení spotrebiteľa od zmluvy povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby prijaté na základe alebo v súvislosti so zmluvou, a to najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy.
Predávajúci vráti spotrebiteľovi aj náklady na pôvodné dodanie tovaru.
Ak si však spotrebiteľ zvolil drahší spôsob dopravy než najlacnejší bežný spôsob dopravy ponúkaný predávajúcim, predávajúci nie je povinný vrátiť rozdiel medzi zvoleným spôsobom dopravy a najlacnejším ponúkaným spôsobom dopravy.
Predávajúci nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako mu bol tovar doručený späť alebo kým spotrebiteľ nepreukáže jeho odoslanie späť predávajúcemu, podľa toho, ktorá skutočnosť nastane skôr.
Platby budú spotrebiteľovi vrátené rovnakým spôsobom, aký spotrebiteľ použil pri pôvodnej úhrade, pokiaľ sa s predávajúcim výslovne nedohodne na inom spôsobe a spotrebiteľovi v súvislosti s tým nevzniknú žiadne ďalšie poplatky.
Pri objednávke zaplatenej prostredníctvom platobnej karty alebo inej platobnej metódy dostupnej prostredníctvom Shoptet Pay môže byť refundácia vykonaná prostredníctvom príslušnej platobnej metódy.
3.5 Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Spotrebiteľ nemá právo odstúpiť od zmluvy v prípadoch stanovených platnými právnymi predpismi, najmä ak je predmetom zmluvy:
a) tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovar vyrobený na mieru,
b) tovar, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze,
c) tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený,
d) tovar, ktorý vzhľadom na svoju povahu môže byť po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
e) ďalší tovar alebo plnenie, pri ktorom platné právne predpisy výslovne vylučujú právo na odstúpenie od zmluvy.
Ak sa na konkrétny tovar vzťahuje zákonná výnimka z práva na odstúpenie od zmluvy, spotrebiteľ bude o tejto skutočnosti informovaný pred uzatvorením zmluvy.
4. ZASLANIE TOVARU
Po prijatí objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o prijatí objednávky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
Objednávku môže predávajúci podľa potreby overiť aj telefonicky.
Dodacia lehota
Ak je objednaný tovar v čase objednávky skladom, predávajúci sa ho snaží expedovať najbližší pracovný deň po prijatí alebo potvrdení objednávky.
Dodacia lehota následne závisí od zvoleného spôsobu dopravy a dopravcu.
Informácie o predpokladanom termíne dodania môžu byť uvedené priamo pri produkte alebo počas objednávkového procesu.
Spôsob dopravy
Dopravu objednávky na určenú adresu zabezpečuje predávajúci podľa možností dopravy uvedených v internetovom obchode.
Náklady na dopravu sa líšia podľa zvoleného spôsobu dopravy a sú kupujúcemu oznámené pred odoslaním objednávky.
Konkrétny spôsob dopravy si kupujúci zvolí počas objednávkového procesu.
Spôsob platby
Kupujúci môže kúpnu cenu za objednaný tovar uhradiť spôsobmi aktuálne ponúkanými v internetovom obchode, najmä:
bankovým prevodom na bankový účet predávajúceho,
online prostredníctvom platobnej služby Shoptet Pay platobnou kartou alebo inou platobnou metódou aktuálne dostupnou v platobnej bráne.
Platobná služba Shoptet Pay
Platby platobnou kartou alebo inými platobnými metódami dostupnými v rámci platobnej brány Shoptet Pay sú spracovávané prostredníctvom platobnej služby Shoptet Pay.
Používanie platobnej služby Shoptet Pay sa riadi aktuálnymi všeobecnými obchodnými podmienkami služby Shoptet Pay.
Kupujúci použitím príslušnej platobnej metódy berie na vedomie, že spracovanie platby zabezpečuje príslušný poskytovateľ platobnej služby v súlade s podmienkami služby Shoptet Pay.
Daňový doklad k objednávke bude kupujúcemu vystavený v súlade s platnými právnymi predpismi a môže byť doručený elektronicky na e-mailovú adresu uvedenú v objednávke.
Prevzatie tovaru
Pri preberaní tovaru od dopravcu sa kupujúcemu odporúča skontrolovať stav zásielky a jej obalu.
V prípade viditeľného poškodenia obalu alebo zásielky je vhodné túto skutočnosť oznámiť dopravcovi a podľa možností spísať záznam o poškodení zásielky.
Ak poškodenie zásielky svedčí o neoprávnenej manipulácii alebo závažnom poškodení obsahu, kupujúci nemusí zásielku prevziať.
Ak kupujúci uvedený postup nedodrží, jeho zákonné práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.
Osobný odber tovaru
Ak internetový obchod umožňuje osobný odber alebo vyzdvihnutie zásielky na výdajnom mieste, kupujúci je povinný zásielku prevziať v lehote určenej príslušným výdajným miestom alebo dopravcom.
Podmienky a lehota uloženia zásielky sa môžu riadiť podmienkami konkrétneho dopravcu alebo prevádzkovateľa výdajného miesta.
5. REKLAMÁCIA TOVARU A ZODPOVEDNOSŤ ZA VADY
Predávajúci zodpovedá za vady predaného tovaru v rozsahu stanovenom Občianskym zákonníkom a ostatnými platnými právnymi predpismi.
Ak kupujúci zistí na zakúpenom tovare vadu, ktorá nebola spôsobená nevhodným používaním, nesprávnym skladovaním, mechanickým poškodením alebo iným konaním kupujúceho, môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady.
Zodpovednosť predávajúceho sa vzťahuje najmä na vady, ktoré má tovar v čase jeho dodania a ktoré sa prejavia počas zákonom stanovenej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.
Zodpovednosť predávajúceho sa nevzťahuje na bežné opotrebenie spôsobené používaním tovaru ani na vady spôsobené nesprávnym používaním alebo mechanickým poškodením po prevzatí tovaru.
Uplatnenie reklamácie
Kupujúci môže reklamáciu oznámiť predávajúcemu najmä e-mailom na adrese:
alebo telefonicky na čísle:
+421 904 828 590
Kupujúci môže reklamovaný tovar zaslať na adresu:
Produkcia Doraz s.r.o.
Czambelova 77/1
040 01 KošicePre jednoduchšie a rýchlejšie vybavenie reklamácie odporúčame uviesť:
meno a kontaktné údaje kupujúceho,
číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
označenie reklamovaného tovaru,
popis vady a spôsob, akým sa vada prejavuje,
požadovaný spôsob vybavenia reklamácie, ak ho kupujúci vie určiť.
Tovar je vhodné zaslať v primeranom prepravnom obale tak, aby nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu počas prepravy.
Pri oprávnenej reklamácii má spotrebiteľ právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie v rozsahu stanovenom platnými právnymi predpismi.
Predávajúci poskytne kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady a následne ho informuje o vybavení reklamácie spôsobom stanoveným platnými právnymi predpismi.
Podľa povahy vady môže mať spotrebiteľ za podmienok ustanovených Občianskym zákonníkom právo najmä na opravu alebo výmenu veci, primeranú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy.
6. ALTERNATÍVNE RIEŠENIE SPOROV
Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva.
Žiadosť môže spotrebiteľ zaslať na e-mail:
Ak predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonom stanovenej lehote, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na príslušný subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov v platnom znení.
Subjektom alternatívneho riešenia sporov môže byť najmä Slovenská obchodná inšpekcia alebo iný oprávnený subjekt zapísaný v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.
Alternatívne riešenie sporu môže iniciovať spotrebiteľ v súlade s podmienkami stanovenými príslušnými právnymi predpismi.
7. REKLAMÁCIA PLATBY
Ak kupujúci zistí nezrovnalosť týkajúcu sa platby za objednávku, môže kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese:
Kupujúci by mal uviesť najmä svoje kontaktné údaje a číslo objednávky, ktorej sa platba týka.
Pri platbách uskutočnených prostredníctvom platobnej služby Shoptet Pay zabezpečí predávajúci podľa potreby komunikáciu s príslušným poskytovateľom platobnej služby.
Tým nie sú dotknuté práva kupujúceho vyplývajúce zo zmluvného vzťahu s jeho bankou alebo poskytovateľom platobnej služby.
V prípade vrátenia platby v súvislosti s odstúpením od zmluvy sa postupuje podľa článku 3 týchto obchodných podmienok.
8. OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV
Spôsob a podmienky spracúvania osobných údajov kupujúceho, ku ktorým dochádza v súvislosti s používaním internetového obchodu a uzatvorením kúpnej zmluvy, ako aj informácie o právach kupujúceho ako dotknutej osoby sú uvedené v samostatných zásadách ochrany osobných údajov zverejnených na www.doraz.sk.
9. ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA
Tieto obchodné podmienky tvoria neoddeliteľnú súčasť kúpnej zmluvy uzatvorenej medzi predávajúcim a kupujúcim.
Predávajúci je oprávnený obchodné podmienky meniť, pričom na konkrétnu objednávku sa použije znenie obchodných podmienok platné v čase uzatvorenia príslušnej kúpnej zmluvy.
Ak sa niektoré ustanovenie týchto obchodných podmienok stane neplatným alebo neúčinným, nemá táto skutočnosť vplyv na platnosť a účinnosť ostatných ustanovení.
Právne vzťahy neupravené týmito obchodnými podmienkami sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.
Tieto obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť dňa 22. 9. 2026.